Co to jest cross selling?
Cross selling to jedna z technik sprzedaży, polegająca na propozycji klientowi dodatkowych produktów, które skorelowane są z tymi, które chce kupić. Celem cross sellingu jest zwiększenie wartości koszyka klienta poprzez zaoferowanie mu produktów komplementarnych.
Jak działa cross selling?
Cross selling działa na kilku poziomach. Po pierwsze, działa na poziomie kojarzenia produktów, co oznacza, że produkty sprzedające się często razem są umieszczane obok siebie w sklepie lub prezentowane razem w ofercie. Po drugie, cross selling działa na poziomie sugestii sprzedaży, co oznacza, że klient jest zachęcany do zakupu produktów w formie dodatkowych opcji, które idealnie pasują do produktów, które już chce kupić.
Zalety cross sellingu
Cross selling przynosi wiele korzyści dla przede wszystkim sprzedającego, ale także dla klienta. Po pierwsze, cross selling zwiększa wartość zamówienia klienta. Klient kupując jeden produkt, otrzymuje sugestię, że może skorzystać z oferty zakupu dodatkowego produktu w korzystnej cenie. Po drugie, cross selling pozwala na zrozumienie wymagań klienta i skutkuje lepszymi wynikami sprzedażowymi, jakie przynoszą korzyści każdej firmie. Po trzecie, cross selling zwiększa świadomość marki wśród klientów.
Jak stosować cross selling w sklepie internetowym?
Cross selling można zastosować w sklepie internetowym na kilka sposobów. Po pierwsze, warto dobierać produkty, które się uzupełniają. Jeden produkt będzie powiązany z innym, np. grzejnik elektryczny będzie oferowany wraz z tabletem lub telefonem komórkowym. Po drugie, warto oferować klientowi dodatkowe produkty w pakiecie, co zwiększy wartość kompletu i sprawi, że jego cena stanie się bardziej atrakcyjna. Po trzecie, cross selling warto stosować na stronie koszyka, aby zachęcić klienta do zakupu kolejnych produktów.
Wnioski po przeczytaniu artykułu są proste – cross selling to idealna strategia sprzedażowa, która pozwala na zwiększenie wartości koszyka klienta poprzez zaoferowanie produktów komplementarnych. Pozwala również na poznanie wymagań klienta i zwiększenia świadomości marki. Sprzedawcy powinni stosować te techniki sprzedaży i dostosować je do swoich potrzeb.
